为进一步提高信访工作水平，实现信访工作管理制度化、质量标准化、程序规范化，按照上级要求，特制定信访工作制度。

一、来信来访处理：

1、设立信访接待场所、举报电话、举报信箱，保证信访渠道畅通。

2、来信来访要作好记录，统一管理。做到当日信访当日阅办，紧急或重要信访随到随办。要保持信封、邮票、信页及其他物件的完整，并妥善保管。

3、接待群众来访要热心、耐心、细心，并做好详细记录。要按政策规定回答和处理来访者提出的问题，认真做好疏导教育工作。

4、对应由本级受理的信访、向下交办查处报结果的信访及其他重要信访，由承办人提出处理建议，呈送校领导阅批。

5、对所接收的信访应按照“分级负责、归口办理”的原则进行处理。

6、坚持多办少转的原则，对属于业务范围的信访只办不转，对不属业务范围的信访应按照信访内容及时转上级部门办理。

二、信访查办

1、凡属本级受理需调查的信访，应及时进行调查处理。

2、对情况紧急，突发性群体上访和反映打击报复举报人的信访，经领导批准后，可直接进行调查处理。

3、调查取证人员不得少于两人。

4、收到署实名举报后，要及时将受理情况、办理时间和承办人告知举报人；调查处理结论按规定程序作出后，应在十日内将办理结果告知举报人，并征询举报人的意见。

5、反馈形式可根据举报人的要求或实际情况确定

三、信访工作管理

（一）立卷归档制度

1、当年办结的信访问题和信访案件材料，应及时分类立卷归档。

2、所立案卷要做到材料齐全、完整，卷内材料排列合理合规，标题简明确切，装订整齐，保管期限划分正确，并用钢笔或毛笔书写，按规定交档案室保存。

（二）保密制度

1、群众来信来访应由专人负责处理，信件由专人拆阅，接待来访要在不泄密的条件下进行，不得有无关人员在场。处理群众来信来访必须严格办理程序和传递范围，不得将检举、控告材料转至被检举控告人、被检举控告单位或无关人员。信访工作人员不得在工作之外的场合谈论信访中涉及保密的问题。对泄露信访内容并由此造成严重后果的要追究其责任。

2、涉及信访内容的材料应妥善存放保管。信访件不得随意让他人翻阅；不得私自摘抄、复制、扣压、销毁或个人擅自携带外出。

3、被检举控告对象是信访工作人员亲属，本人或近亲属与被检举、控告问题有利害关系的，应主动报告领导，申请回避。

4、向有关部门和领导反映情况提供信息，要区别情况严格手续，防止有关保密的内容在传递过程中泄密，或提供给不该提供的对象。

5、要切实保护举报人，在办理奖励举报有功人员工作中，对举报的有关情况不得泄露外传，未经举报人同意，不得公开报道举报人姓名和单位

6、对信访者用电话询问有关信访办理情况的，可不予回答，并做好解释工作。